Politique de confidentialité

Les données suivantes peuvent être collectées lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire ou utilisez volontairement une fonctionnalité des services Yoon :

• Informations d'identification et de contact : nom, prénom, pseudonyme, adresse courriel, numéro de téléphone (vérifié par un code à usage unique), langue préférée et mot de passe chiffré.
• Connexion avec Google ou Apple : si vous vous connectez avec Google ou Apple, nous recevons de ce fournisseur votre nom, votre adresse courriel (ou l'adresse relais privée qu'Apple crée pour vous) et un identifiant de compte. Avec Google, votre photo de profil Google devient votre photo de profil Yoon, que vous pouvez modifier ou retirer. Avec Apple, nous conservons un jeton qui nous permet de révoquer l'accès de Yoon à votre identifiant Apple lorsque vous supprimez votre compte.
• Informations de compte et de profil : photo de profil, préférences d'affichage, paramètres de navigation, favoris ou autres préférences liées au compte Yoon.
• Données de candidature chauffeur (Yoon Pro) : numéro de téléphone, numéro de permis de conduire, marque, modèle, couleur, année, plaque d'immatriculation et nombre de places du véhicule ; copies des documents requis pour conduire sur la plateforme — pièce d'identité, permis de conduire, carte grise, attestation d'assurance et vignette — avec leurs dates d'expiration, et éventuellement une photo du véhicule ; ainsi que trois photos de votre visage (de face, tourné vers la gauche, tourné vers la droite) prises dans l'application. Le personnel de Yoon examine les documents et compare visuellement les photos du visage avec vos pièces d'identité avant d'approuver un compte chauffeur. Aucune reconnaissance faciale automatisée n'est utilisée et aucun gabarit biométrique n'est créé.
• Contenu échangé : messages transmis via un formulaire de contact, demandes d'assistance et, dans Yoon Pro, votre conversation d'assistance avec notre équipe (texte, photos et messages vocaux), ainsi que les commentaires, signalements de contenu ou réponses à des sondages.
• Contributions cartographiques : adresses, lieux, commerces, points d'intérêt, modifications, photos et suggestions d'édition que vous soumettez pour améliorer la carte. Ces contributions sont associées à votre compte et, une fois validées, font partie de la carte accessible au public.
• Données liées à l'espace développeurs : nom ou raison sociale, fonction, adresse courriel professionnelle, identifiant développeur, clés API, informations de facturation ou de paiement le cas échéant.
• Déclarations de recharge (Yoon et Yoon Pro) : lorsque vous déclarez une recharge du portefeuille payée en dehors de l'application, le montant, la devise, la référence du paiement, une note facultative, le numéro de téléphone depuis lequel l'argent a été envoyé si vous l'indiquez, et une photo du reçu si vous en ajoutez une. La déclaration, sans la photo du reçu, est envoyée par courriel à notre équipe afin d'être vérifiée.

Lorsque vous naviguez sur les sites ou utilisez l'application mobile Yoon, certaines données sont collectées automatiquement afin d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration des services.

Ces données peuvent inclure :

• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, modèle de l'appareil, identifiants techniques, version de l'application et identifiant de session.
• Données de journalisation : pages ou écrans consultés, date et heure des accès, URL de provenance, durée de consultation, performances, erreurs techniques et journaux de crash.
• Données relatives à l'usage des fonctionnalités : recherche d'adresse, consultation de carte, calcul d'itinéraire, enregistrement de favoris, activation de la navigation ou interactions avec les services cartographiques.
• Données d'historique d'édition : pour les contributions et modifications apportées au contenu cartographique, nous conservons un journal de versions (comprenant la modification, l'identifiant de compte de l'auteur, l'adresse IP, l'agent utilisateur et l'horodatage) afin de permettre la modération, la restauration et la prévention des abus.
• Cookies et technologies similaires sur les sites : uniquement ceux strictement nécessaires au fonctionnement des sites, par exemple pour mémoriser la langue choisie (voir la section 4).

Si vous activez les fonctionnalités de géolocalisation, Yoon peut traiter des données de localisation approximative ou précise de votre appareil, selon les permissions accordées et les réglages de votre appareil.

Ces données peuvent comprendre :

• La position actuelle de l'appareil.
• Les points de départ et d'arrivée d'un itinéraire.
• Les étapes intermédiaires, trajets effectués et requêtes de navigation.
• Positions liées aux courses : les points de prise en charge et de dépose d'une course, l'itinéraire parcouru et, pour les chauffeurs, la position de l'appareil lorsque le chauffeur est en ligne et pendant une course.
• Les requêtes de recherche cartographique, telles que les adresses, points d'intérêt et lieux consultés.
• Itinéraires et positions partagés : si vous partagez un itinéraire ou une position via la fonctionnalité de partage, le point de départ, le point d'arrivée et les éventuelles étapes sont encodés dans un lien public consultable par toute personne disposant du lien.
• Partage de position en direct : si vous partagez votre position en direct, votre appareil envoie sa position, son cap et sa vitesse à nos serveurs pendant la durée que vous choisissez (de 15 minutes à 8 heures). Toute personne disposant du lien de partage — ou les membres du groupe avec lequel vous la partagez — peut la suivre jusqu'à la fin du partage ou jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Seule la dernière position est conservée, pendant environ 90 secondes ; aucun historique des positions partagées n'est stocké.

Les données de géolocalisation constituent des données personnelles, car elles peuvent permettre d'identifier ou de déduire les déplacements d'une personne.

Sur mobile, l'application peut demander l'accès à certaines fonctionnalités de l'appareil, uniquement lorsque cela est nécessaire au service demandé.

Selon les fonctionnalités activées, cela peut inclure :

• La localisation, pour afficher votre position, guider la navigation et, dans Yoon Pro, recevoir les demandes de course à proximité. Yoon Pro demande en outre la localisation en arrière-plan (« Toujours ») afin que les demandes de course continuent d'arriver et que le passager continue de voir le chauffeur approcher lorsque l'écran est verrouillé ; la collecte en arrière-plan n'a lieu que lorsque le chauffeur est en ligne et cesse dès qu'il se met hors ligne. Yoon n'utilise la localisation en arrière-plan que pendant que vous partagez votre position en direct, afin que les personnes qui vous suivent continuent de vous voir lorsque votre écran est verrouillé ; elle s'arrête à la fin du partage.
• Les notifications push, pour envoyer des alertes ou informations liées au service.
• L'appareil photo et la photothèque, pour photographier et joindre des documents, prendre les photos de vérification du visage dans Yoon Pro, joindre des photos à des messages ou à des conversations d'assistance, définir une photo de profil, utiliser une fonction de signalement visuel ou scanner un code QR Yoon.
• Le microphone, pour enregistrer des messages vocaux dans la messagerie, les conversations de course et les conversations d'assistance, et pour transmettre votre voix pendant un appel dans l'application. L'audio n'est enregistré que pendant que vous enregistrez un message ; un appel n'est jamais enregistré.
• Les contacts (Yoon), uniquement lorsque vous choisissez de trouver des personnes que vous connaissez dans la messagerie (voir la section 2.8).
• Le stockage, si vous enregistrez, importez ou exportez certains contenus.
• Sur Android, pour les appels dans l'application : afficher un appel entrant en plein écran et utiliser un casque Bluetooth pendant un appel.

L'accès à ces permissions peut être autorisé, limité ou refusé via les réglages de votre appareil, et certaines permissions peuvent être désactivées sans empêcher totalement l'utilisation de l'application, selon les fonctionnalités concernées.

Lorsque vous utilisez developer.oolelmaps.com, Yoon peut également collecter des données liées à l'usage des API et des services techniques.

Cela peut inclure :

• Identifiant développeur, organisation, rôles et coordonnées professionnelles.
• Clés API, volumes de requêtes, journaux d'erreurs, adresse IP des serveurs appelants et indicateurs de sécurité.
• Données contractuelles et de facturation, si une offre payante est souscrite.

Lorsque vous demandez une course dans Yoon ou que vous effectuez des courses avec Yoon Pro, Yoon traite les données nécessaires pour mettre en relation passagers et chauffeurs, réaliser la course et gérer le paiement, les évaluations et les litiges.

Cela peut inclure :

• Données de course : lieux de prise en charge et de dépose, tarif recommandé, prix proposé par le passager et éventuelle contre-proposition du chauffeur, tarif convenu, code promotionnel appliqué, mode de paiement, horodatages, statut de la course et motif d'annulation.
• Informations partagées entre passager et chauffeur pendant une course : le passager voit le nom, la photo (également affichée sur l'offre du chauffeur), la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation du véhicule, la note et la position en temps réel du chauffeur ; le chauffeur voit le nom, la photo (une fois la course attribuée), les points de prise en charge et de dépôt et la note du passager. Le numéro de téléphone de chaque partie n'est mis à la disposition de l'autre que pendant la durée de la course afin qu'elles puissent se joindre. Le bouton Appeler lance un appel dans l'application, décrit à la section 2.16, ou, lorsque les appels dans l'application ne sont pas disponibles, ouvre le composeur du téléphone ; Yoon n'enregistre aucun de ces deux types d'appel. La personne pour qui une course a été réservée et la personne destinataire d'un colis ne reçoivent pas d'appel dans l'application, même si elles utilisent Yoon : le chauffeur et elles se joignent par le composeur du téléphone.
• Évaluations et commentaires échangés après une course, du passager sur le chauffeur et du chauffeur sur le passager.
• Données opérationnelles du chauffeur : statut en ligne/hors ligne, mises à jour de position lorsqu'il est en ligne (utilisées pour attribuer les demandes à proximité et affichées au passager pendant une course), historique d'acceptation et d'annulation, et nombre de courses effectuées.
• Données de portefeuille et de revenus du chauffeur : le solde de votre portefeuille, un seul solde personnel par devise, commun à Yoon et à Yoon Pro, que vous soyez chauffeur ou non (le portefeuille d'une entreprise de livraison est distinct) ; la commission prélevée sur chaque course effectuée ; les commissions de covoiturage et leurs retours, et tout crédit de départ ; les recharges et déclarations de recharge (montant, moyen, référence du paiement, statut et, pour les déclarations, les éléments décrits à la section 2.1) ; et l'historique complet des transactions. Si vous ajoutez le widget Yoon Pro à votre écran d'accueil, il affiche votre statut, vos revenus du jour et le solde de votre portefeuille ; sur iOS, ces montants sont masqués sur l'écran verrouillé.
• Résultat de la vérification : décision d'approbation, de refus ou de suspension enregistrée par le personnel de Yoon après examen des documents du chauffeur, et motif indiqué.
• Conversation de course : le passager et le chauffeur d'une course peuvent échanger des messages texte, des réponses rapides et des messages vocaux pendant la course et jusqu'à 24 heures après son achèvement ; l'annulation d'une course la ferme aussitôt. Un appel dans l'application ajoute une ligne à la conversation, indiquant comment il s'est terminé et sa durée. Les messages vocaux sont supprimés 90 jours après la course ; le texte est conservé avec l'enregistrement de la course. Les notifications d'un nouveau message de course en affichent le texte. Le personnel de Yoon peut lire la conversation d'une course pour traiter des demandes d'assistance, des litiges et des signalements de sécurité ; chacun de ces accès est journalisé.
• Code de démarrage : dans les zones où il est activé, le chauffeur saisit un code à 4 chiffres affiché uniquement au passager pour démarrer la course. Le code est conservé avec la course.
• Courses réservées pour une autre personne : un passager peut réserver une course pour une autre personne et nous communiquer son nom et, facultativement, son numéro de téléphone. Le chauffeur voit le nom de cette personne et ne voit son numéro de téléphone que pendant que la course est en cours ; le nom reste dans l'historique des courses du chauffeur. Le passager envoie à cette personne un lien privé qui affiche le prénom du chauffeur, sa photo, son véhicule et sa plaque d'immatriculation, la position du chauffeur sur une carte, les points de prise en charge et de dépôt, le numéro de téléphone du chauffeur pendant que la course est en cours, le code de démarrage de la course et le tarif ; le lien cesse de fonctionner 30 minutes après la course. Le passager est responsable de la course et d'obtenir l'accord de cette personne pour le partage de ses informations.

Yoon vous permet d'échanger des messages avec d'autres utilisateurs, en tête-à-tête et dans des groupes de 50 membres au maximum. Lorsque vous utilisez la messagerie, nous traitons :

• Le contenu : texte, photos, messages vocaux, ainsi que les lieux, épingles, itinéraires, points de rendez-vous et positions en direct que vous partagez dans une conversation ou ajoutez à la carte d'un groupe.
• Sa protection : les messages sont chiffrés pendant leur transit entre votre appareil et nos serveurs, et les photos et messages vocaux sont conservés dans un stockage privé, mais les messages ne sont pas chiffrés de bout en bout : ils sont stockés sur nos serveurs.
• L'accès du personnel : le personnel de Yoon ne lit pas vos conversations. Lorsqu'une conversation ou un message est signalé, un administrateur habilité peut lire les messages les plus récents de la conversation pour traiter le signalement ; chacun de ces accès est journalisé.
• Ce que voient les autres : les personnes à qui vous écrivez et les membres de vos groupes voient votre nom et votre photo de profil, jamais votre numéro de téléphone. Les personnes à qui vous écrivez voient quand vous avez reçu et lu leurs messages.
• Le statut en ligne : les personnes avec qui vous avez une conversation en tête-à-tête peuvent voir si vous êtes en ligne et quand vous avez été actif pour la dernière fois. Cette option est activée par défaut ; vous pouvez la désactiver dans Paramètres du compte → Confidentialité (« Afficher quand je suis en ligne »), auquel cas vous ne voyez plus non plus le leur.
• Les demandes, blocages et signalements : un premier message d'une personne avec qui vous n'avez pas encore échangé arrive sous forme de demande. Vous pouvez bloquer une personne, ce qui masque vos conversations l'un pour l'autre et empêche les nouveaux messages, et vous pouvez signaler une conversation ou un message avec un motif et un commentaire facultatif.
• Les liens d'invitation et codes QR : votre lien d'invitation personnel ou votre code QR affiche votre nom et votre photo de profil à toute personne qui le possède ; le lien d'un groupe affiche le nom, la photo et le nombre de membres du groupe. Les liens n'expirent pas tant que vous, ou le propriétaire ou un administrateur du groupe, ne les réinitialisez pas.
• La conservation : les messages sont conservés tant que la conversation existe ; les messages envoyés ne peuvent pas encore être modifiés ni supprimés. Lorsque votre compte est supprimé, les photos et messages vocaux que vous avez envoyés sont supprimés, et vos messages texte restent dans les conversations des autres participants sans votre nom ni votre compte.

Si vous choisissez de trouver des personnes que vous connaissez dans la messagerie et autorisez l'accès à vos contacts, l'application lit les numéros de téléphone de votre carnet d'adresses — pas les noms ni les photos — et les envoie à nos serveurs, où ils sont comparés aux numéros de téléphone vérifiés des utilisateurs de Yoon qui l'autorisent. Les numéros ne servent qu'à cette comparaison : ils ne sont pas conservés et ne sont utilisés à aucune autre fin. L'application vous indique ensuite lesquels de vos contacts utilisent Yoon, avec leur nom et leur photo de profil.

D'autres personnes ne peuvent vous trouver de cette manière que si votre numéro de téléphone est vérifié et que l'option « Laisser les personnes qui ont mon numéro me trouver » est activée. Elle est activée par défaut ; vous pouvez la désactiver à tout moment dans Paramètres du compte → Confidentialité.

• Vous pouvez associer un numéro de téléphone vérifié à votre adresse ou à un emplacement, avec un libellé facultatif. Une association est privée par défaut.
• Si vous rendez une association visible, toute personne connectée à Yoon, ainsi que les développeurs autorisés à utiliser cette fonction via notre API, peut trouver cette adresse ou cet emplacement en saisissant votre numéro de téléphone. Votre nom et votre compte ne sont jamais affichés. Vous pouvez la rendre de nouveau privée ou la supprimer à tout moment dans Paramètres du compte → Mes numéros d'adresse.
• Pour prévenir les abus, les recherches sont limitées et chaque recherche est enregistrée pendant 90 jours : une empreinte irréversible du numéro recherché, le type d'appelant (l'application ou une API), le résultat et l'heure. Vous pouvez voir quand votre numéro a été trouvé et si c'était via l'application ou une API, mais pas qui l'a recherché.
• La suppression d'une association arrête immédiatement les recherches ; l'association inactive est conservée à des fins d'audit et supprimée avec votre compte. Si une autre personne vérifie le même numéro, vos associations pour ce numéro cessent de fonctionner.

Pour vérifier un numéro de téléphone, nous envoyons un code à usage unique par WhatsApp ou, si vous le demandez, par SMS, via un prestataire de messagerie (actuellement Twilio ou Infobip), qui reçoit votre numéro de téléphone et le code. Les codes expirent au bout de 10 minutes. Un enregistrement de chaque tentative de vérification (numéro, canal, statut et heure) est conservé avec votre compte et supprimé avec lui.

Lorsque cette fonction est disponible, et uniquement si vous activez « Contribuer aux données de trafic », l'application envoie des points GPS (position, vitesse, cap et précision) pendant la navigation, associés à un identifiant aléatoire propre à ce trajet et non lié à votre compte. En quelques minutes, ils sont transformés en vitesses moyennes par tronçon de route ; les points bruts sont alors supprimés et les moyennes sont conservées 90 jours pour afficher et prévoir le trafic.

Lorsque vous utilisez le covoiturage dans Yoon, publiez un trajet ou réservez une place, Yoon traite les données nécessaires pour mettre en relation conducteurs et passagers, réaliser le trajet et gérer les évaluations, les signalements et les litiges. Le covoiturage est distinct des services de course, hormis le portefeuille personnel décrit à la section 2.6 ; un membre qui souhaite conduire suit la même vérification que les chauffeurs Yoon Pro, et une seule approbation couvre les deux.

Cela peut inclure :

• Téléphone de contact : pour réserver une place, vous avez besoin d'un numéro de téléphone de contact sur votre compte ; le numéro de contact d'un conducteur est celui indiqué dans sa candidature chauffeur. Il est partagé comme décrit ci-dessous.
• Vérification du conducteur : les données collectées pour la candidature chauffeur (numéro de permis, informations sur le véhicule, documents d'identité, de permis, de carte grise, d'assurance et de vignette, photos de vérification du visage et décision enregistrée par le personnel de Yoon) sont décrites aux sections 2.1 et 2.6. À chaque publication d'un trajet, Yoon vérifie que vos documents requis sont toujours en cours de validité.
• Trajets que vous publiez : la ville de départ, les arrêts intermédiaires et la destination ; le point de rendez-vous à chaque arrêt (une épingle sur la carte et un libellé facultatif que vous saisissez) et l'horaire prévu ; les places proposées ; le prix de chaque partie du trajet ; le mode de réservation (confirmation immédiate ou sur demande) ; vos préférences (fumeur, animaux, bagages) ; une note facultative ; la distance et la durée de chaque partie, calculées avec notre service de calcul d'itinéraires ; la marque, le modèle, la couleur et la plaque de votre véhicule au moment de la publication ; et le statut du trajet, avec l'auteur de l'annulation et le motif si vous en avez indiqué un.
• Réservations et demandes : les deux arrêts entre lesquels vous réservez, le nombre de places, le prix, un message facultatif au conducteur, le statut, l'auteur d'un refus ou d'une annulation et le motif éventuel, les signalements d'absence, et une chronologie d'événements qui ne contient que des identifiants et des statuts.
• Ce que voient les autres : toute personne qui ouvre un trajet, y compris un visiteur non connecté ou qui suit un lien partagé sur le web, voit les villes, les horaires, le prix, les places restantes, la marque, le modèle et la couleur du véhicule, les préférences, la note, ainsi que le prénom et l'initiale du nom du conducteur, sa photo, sa note, son nombre de trajets effectués, sa date d'inscription et ses indicateurs de fiabilité (annulations tardives et absences). Les membres connectés voient en plus les points de rendez-vous, leurs libellés et l'itinéraire. Le numéro de téléphone et la plaque d'immatriculation du conducteur ne sont montrés qu'à un passager dont la réservation est confirmée, et le numéro de téléphone d'un passager qu'au conducteur de cette réservation, depuis la confirmation jusqu'à 24 heures après la dépose. La note de covoiturage d'un passager, son nombre de trajets effectués et ses avis ne sont montrés qu'à ce passager et à un conducteur qui détient sa demande ou sa réservation.
• Avis : après un trajet terminé, chaque partie peut donner à l'autre de 1 à 5 étoiles et un commentaire de 500 caractères au plus, dans un délai de 14 jours. Un avis est publié lorsque les deux parties ont donné le leur ou lorsque les 14 jours sont écoulés. Les avis sur un membre en tant que conducteur, et leur moyenne, apparaissent sur son profil public de covoiturage.
• Signalements et suspensions : vous pouvez signaler un trajet, une réservation ou un avis avec un motif et une note facultative de 1 000 caractères au plus, et bloquer le membre en même temps. Les administrateurs habilités de Yoon examinent les signalements, peuvent masquer des avis, annuler des trajets et des réservations et suspendre l'accès d'un membre au covoiturage ; chacune de ces actions est journalisée.
• Conversations de trajet : les questions à un conducteur et les mises à jour de réservation passent par une conversation de la messagerie liée au trajet, sous réserve de la section 2.7. Yoon y ajoute des cartes automatiques (demande reçue, confirmée, refusée, expirée, annulée). Elle reste ouverte à l'écriture pendant une durée limitée après le trajet et est fermée immédiatement si le trajet est annulé.
• Alertes de trajet : si vous demandez à être prévenu lorsqu'un trajet est publié pour une recherche (ville de départ, ville d'arrivée et date), Yoon conserve cette alerte et vous notifie ; vous pouvez avoir jusqu'à 10 alertes actives, et une alerte dont la date est passée est supprimée automatiquement.
• Statistiques de recherche : les recherches sont comptées par jour et par couple de villes, sans aucun lien avec vous, afin de comprendre où des trajets sont demandés.
• Notifications : rappels 24 heures et 2 heures avant un trajet ou une réservation, ainsi que notifications push et entrées de la boîte de réception concernant les demandes, les décisions, les annulations, les avis, les alertes correspondantes et votre vérification de conducteur, acheminées comme décrit à la section 5.
• Paiement et commission : les trajets de covoiturage sont payés en espèces directement au conducteur, et le prix ne passe jamais par Yoon ni par le portefeuille ; Yoon conserve une trace du prix convenu lors de la réservation. Dans un pays où Yoon prélève une commission sur les réservations de covoiturage, chaque réservation conserve aussi le taux et le montant de la commission de chaque partie ainsi que la date de son prélèvement ou de son retour, et ces mouvements figurent dans votre portefeuille (voir la section 2.6). Chacun ne voit que sa propre commission ; le personnel habilité de Yoon voit les deux.
• Localisation : Yoon ne collecte pas votre position en direct pour le covoiturage ; les points de rendez-vous sont des points fixes choisis par le conducteur. Si vous choisissez de partager votre position en direct dans une conversation de trajet, la section 2.7 s'applique.
• Suppression du compte : lorsque vous demandez la suppression, vos trajets ouverts et vos réservations en cours sont annulés et les personnes concernées en sont informées. Lorsque la suppression est effectuée, vos alertes, avis, signalements et enregistrement de suspension de covoiturage sont supprimés, et les trajets et réservations qui restent dans l'historique d'autres membres sont dissociés de votre compte (voir la section 7).

Yoon vous permet de publier, de consulter et d'enregistrer des annonces immobilières et de demander des visites. Lorsque vous utilisez ces fonctions, nous traitons :

• Les annonces que vous publiez : le type de bien, la vente ou la location, l'usage, le prix, la surface, le nombre de pièces, la description, les photos, la disponibilité et la localisation (un lot choisi sur le plan, avec son adresse Yoon, ou un point placé sur la carte). Une fois approuvée, l'annonce est publique : toute personne, connectée ou non, peut voir le bien, ses photos, son prix et la manière dont vous êtes présenté (propriétaire particulier, courtier vérifié ou agence vérifiée, et le nom d'une agence) sur la carte, dans Yoon et sur la page web de l'annonce. Votre nom d'affichage et votre photo de profil sont visibles dans Yoon, y compris par les personnes non connectées, mais jamais sur la page web de l'annonce.
• Votre numéro de téléphone : le numéro de téléphone de votre compte est le numéro de contact de vos annonces. Il est affiché aux personnes connectées à Yoon lorsqu'elles ouvrent une annonce, afin qu'elles puissent vous appeler ou vous écrire ; il n'est jamais affiché aux visiteurs non connectés ni sur la page web de l'annonce. Lorsque les appels dans l'application sont disponibles, les personnes connectées peuvent aussi vous appeler dans l'application (voir la section 2.16).
• Les demandes de visite et les messages : lorsqu'une personne demande à visiter un bien, nous traitons la date et l'heure proposées, une note facultative et l'état de la demande ; l'annonceur voit le nom du demandeur, jamais son numéro de téléphone. Les messages relatifs à une annonce sont traités comme décrit à la section 2.7.
• Les annonces enregistrées, les signalements et les consultations : les annonces que vous enregistrez sont liées à votre compte ; un signalement que vous envoyez au sujet d'une annonce (un motif et une note facultative) n'est lu que par le personnel de Yoon ; et Yoon compte le nombre d'ouvertures de chaque annonce par jour ; pour ne compter chaque visiteur qu'une fois, il conserve ce jour-là une trace du compte, de l'installation de l'application ou de l'adresse réseau.
• Les documents de vérification (courtiers et agences) : si vous demandez le badge de courtier vérifié ou d'agence vérifiée, vous envoyez votre nom d'affichage ou le nom de votre agence. Un courtier envoie une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) et peut y ajouter une carte professionnelle ; une agence envoie son registre du commerce ou son document de numéro fiscal et la pièce d'identité de son gérant. Ces images ou fichiers PDF sont stockés dans un espace privé et ne sont jamais publics. Ils ne sont vus que par les administrateurs habilités de Yoon qui examinent la demande, au moyen de liens privés de courte durée, et ne servent qu'à statuer sur la demande. Ils sont conservés tant que votre compte existe et sont supprimés avec lui. Une agence peut aussi ajouter son logo, qui n'est pas un document de vérification : il est affiché avec ses annonces dans Yoon.
• Trouver un courtier (courtiers et agences approuvés) : votre nom, votre photo de profil ou le logo de votre agence, votre badge, la présentation, les années d'expérience et les langues que vous indiquez, ainsi que vos annonces en cours, sont affichés dans Trouver un courtier dans Yoon et sur une page web publique, y compris aux personnes non connectées, jusqu'à ce que vous désactiviez l'annuaire. Votre numéro de téléphone n'est affiché qu'aux utilisateurs connectés, jamais sur la page web. Votre profil est conservé aussi longtemps que votre vérification et supprimé avec votre compte.
• Équipes d'agence (les courtiers d'une agence et son gérant) : le nom que choisit chaque courtier d'une équipe et la photo de son compte, gérant compris, sont affichés sur la page de l'agence dans Yoon et sur une page web publique, y compris aux personnes non connectées, tant que le courtier fait partie de l'équipe ; le courtier choisit le nom affiché en rejoignant l'équipe et peut le modifier. Le numéro de téléphone de chaque courtier d'une équipe, gérant compris, est affiché aux utilisateurs connectés de Yoon sur sa fiche dans l'agence, et jamais sur le web. Le gérant de l'agence voit les annonces que les courtiers de l'équipe publient sous l'agence et les demandes de visite qui les concernent, jamais leurs messages. Lorsqu'un gérant invite un courtier, le numéro saisi par le gérant est conservé avec l'invitation, que le gérant voit avec sa date et son état, et jamais avec le nom, la photo ou le compte de la personne invitée tant qu'elle n'a pas accepté ; le numéro est supprimé avec l'invitation, qui disparaît lorsque le compte du gérant de l'agence ou celui de la personne invitée est définitivement supprimé. Pour prévenir les abus, une agence peut essayer au plus 40 numéros différents par jour : les numéros essayés ne sont comptés que sous forme de pseudonymes calculés avec une clé secrète (les numéros eux-mêmes ne sont pas conservés), et le décompte est supprimé au bout de deux jours au plus.

Lorsqu'une livraison de colis est réservée dans Yoon ou effectuée avec Yoon Pro, Yoon traite les données nécessaires pour transporter le colis, prouver sa prise en charge et sa remise, et traiter les problèmes.

Cela comprend :

• Coordonnées de la personne destinataire : la personne qui envoie le colis nous communique le nom et le numéro de téléphone de la personne destinataire, et peut ajouter une note pour le chauffeur. Ces données concernent une personne qui n'utilise pas forcément Yoon, et la personne qui envoie le colis est responsable d'avoir obtenu son accord pour les partager. Une fois la livraison acceptée, le chauffeur voit le nom de la personne destinataire et la note, et ne voit son numéro de téléphone que pendant que la livraison est en cours ; le nom et la note restent dans l'historique des courses du chauffeur jusqu'à leur effacement (voir la section 7). Le personnel de Yoon peut consulter ces données pour traiter les problèmes.
• Photo de prise en charge : le chauffeur photographie le colis lors de la prise en charge. La photo est conservée de manière privée, sans ses métadonnées, et n'est montrée qu'à la personne qui envoie le colis et au personnel de Yoon, par des liens qui expirent au bout de quelques minutes.
• Lien de suivi : la personne qui envoie le colis peut envoyer à la personne destinataire un lien privé qui ouvre une page web, sans installer Yoon. La page affiche le prénom de la personne qui envoie le colis, le nom de la personne destinataire, le point de dépôt, le prénom du chauffeur, le type, la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation du véhicule, la position du chauffeur sur la carte, l'heure d'arrivée prévue, le code de remise et, pendant que la livraison est en cours, le numéro de téléphone du chauffeur ; si le colis est rapporté, elle affiche aussi le point de prise en charge. Toute personne qui dispose du lien peut voir la page et le code ; le lien cesse de fonctionner 30 minutes après la fin de la livraison, ou dès que le compte de la personne qui envoie le colis est supprimé.
• Code de remise : un code à 4 chiffres que la personne destinataire donne au chauffeur pour confirmer la remise. Il est conservé avec la livraison et montré à la personne qui envoie le colis et sur la page de suivi ; le chauffeur ne le voit jamais, et cinq essais erronés le bloquent, après quoi la personne qui envoie le colis peut confirmer la remise dans Yoon.
• Avis à une personne destinataire qui utilise Yoon : si son numéro de téléphone est un numéro vérifié d'un compte Yoon que l'on peut trouver par son numéro, que ce compte n'est pas celui de la personne qui envoie le colis et qu'aucune des deux n'a bloqué l'autre, ce compte reçoit une notification, avec le prénom de la personne qui envoie le colis, indiquant qu'un colis est en route. La personne qui envoie le colis n'est jamais informée de l'utilisation de Yoon par la personne destinataire.

Yoon permet aux agences vérifiées par Yoon de proposer des voitures à la location, et aux membres de trouver une voiture, de la demander à son agence pour les dates de leur choix et de s'évaluer mutuellement après la location. Yoon n'est pas partie à la location et ne traite aucun paiement à ce titre. Lorsque vous utilisez la location de voitures, nous traitons :

• Les candidatures des agences : le nom de l'agence, son numéro de téléphone de contact, son logo si elle en ajoute un, et deux documents : son registre du commerce et la pièce d'identité de son gérant. Ces deux documents sont stockés dans un espace privé et ne sont jamais publics. Ils ne sont vus que par les administrateurs habilités de Yoon qui examinent la candidature, au moyen de liens privés de courte durée, et ne servent qu'à statuer sur celle-ci ; le gérant voit quels documents ont été envoyés et quand. Ils sont conservés tant que le compte du gérant existe et supprimés avec lui.
• Les voitures : la marque, le modèle, l'année, le nombre de places, la boîte de vitesses, le carburant, la climatisation et le type de carrosserie de chaque voiture, ses photos, ses prix (à la journée, à la semaine et au mois, pour un chauffeur et pour la livraison, et la caution), les papiers que le locataire doit apporter, la possibilité de quitter la ville, une note facultative, sa ville et son point de retrait (un libellé et un emplacement sur la carte), les jours bloqués par l'agence, sa plaque d'immatriculation, ainsi que sa carte grise et son attestation d'assurance, avec la date de fin de l'assurance. Une fois approuvée, une voiture est publique : toute personne, connectée ou non, peut voir la voiture, ses photos, ses prix et son point de retrait, ainsi que le nom, le logo, la note et le nombre de locations effectuées de son agence, dans Yoon et sur la page web de la voiture. La plaque n'y est jamais affichée. La carte grise et l'attestation d'assurance sont traitées comme les documents de l'agence : privées, vues uniquement par les administrateurs habilités de Yoon au moyen de liens privés de courte durée, conservées tant que le compte du gérant existe et supprimées avec lui.
• Les demandes et les réservations : pour demander une voiture, il vous faut un numéro de téléphone sur votre compte. Nous traitons les dates et heures que vous choisissez, le choix d'un chauffeur, le lieu de livraison si vous demandez la livraison (un libellé et un emplacement sur la carte), une note facultative à l'agence, l'estimation, l'état de la demande ou de la réservation, les autres dates éventuellement proposées par l'agence, qui a refusé ou annulé et le motif donné, les absences constatées, ainsi qu'une chronologie des événements qui ne contient que des identifiants, des dates et des états.
• Ce qu'une agence voit d'un locataire : lorsque vous envoyez une demande, l'équipe de l'agence la voit avec le nom et la photo de votre compte, la date de votre inscription à Yoon, le nombre de locations que vous avez effectuées et manquées, votre note de locataire et les derniers avis que des agences ont rédigés sur vous. Les agences auxquelles vous n'avez pas envoyé de demande ne les voient jamais.
• Les numéros de téléphone et la plaque : le numéro de contact de l'agence et la plaque de la voiture sont affichés au locataire, et le numéro de téléphone du locataire à l'équipe de l'agence, uniquement une fois la réservation confirmée et jusqu'à 24 heures après le retour. Ils ne sont jamais affichés sur une demande qui n'a pas été confirmée. Ils cessent d'être affichés si la réservation est annulée ou si le locataire est déclaré absent. Le numéro de contact de l'agence est celui indiqué dans sa candidature, jamais le numéro personnel d'un membre de l'équipe.
• Les avis : après une location effectuée, chaque partie peut attribuer à l'autre de 1 à 5 étoiles et un commentaire de 500 caractères au plus, dans les 14 jours qui suivent le retour. Un avis est publié lorsque les deux parties se sont évaluées ou à l'expiration des 14 jours. Les avis sur une agence sont publics, signés du prénom du locataire, et forment la note affichée avec ses voitures. Les avis sur un locataire sont signés du nom de l'agence et ne sont montrés qu'aux agences auxquelles le locataire envoie une demande.
• Les équipes d'agence : le gérant d'une agence peut inviter des personnes dans son équipe grâce au numéro de téléphone de leur compte Yoon. Le numéro saisi par le gérant est conservé avec l'invitation, qui est supprimée lorsque le compte de la personne invitée est supprimé ; la personne invitée voit le nom de l'agence et celui de son gérant. Le gérant voit le nom et la photo du compte de chaque membre de l'équipe. Chaque membre de l'équipe voit les voitures, les demandes et les réservations de l'agence. Pour prévenir les abus, une agence peut essayer au plus 40 numéros différents par jour : les numéros essayés ne sont comptés que sous forme de pseudonymes à clé (les numéros eux-mêmes ne sont pas stockés), et ce décompte est supprimé au bout de deux jours au plus.
• Les messages, les signalements et les suspensions : les questions posées à une agence passent par une conversation de la messagerie avec son gérant, sous réserve de la section 2.7. Vous pouvez signaler une voiture ou une agence, et une agence peut signaler le locataire d'une de ses réservations, avec un motif et une note facultative de 500 caractères au plus. Les signalements ne sont lus que par les administrateurs habilités de Yoon, qui peuvent retirer une voiture, retirer la vérification d'une agence, masquer des avis, annuler des réservations et suspendre un locataire ; chacune de ces actions est journalisée.
• Les notifications : notifications push et entrées de la boîte de réception concernant les demandes, les réponses, les annulations, les retraits et les retours, les avis, l'équipe, ainsi que l'examen de l'agence, de ses voitures et de leur assurance, acheminées comme décrit à la section 5.
• Le paiement : la location est payée directement à l'agence, selon ce que le locataire et l'agence ont convenu. Yoon ne traite aucun paiement ni aucune caution pour la location de voitures et ne conserve que les prix et l'estimation affichés sur la réservation.
• La suppression du compte : lorsque vous demandez la suppression, vos demandes ouvertes sont retirées, vos réservations qui n'ont pas commencé sont annulées, vous quittez toute équipe, et une agence que vous gérez ferme, ses locataires en étant informés. Lorsque la suppression est effectuée, vos réservations en tant que locataire, les avis que vous avez rédigés et reçus et tout enregistrement de suspension sont supprimés, et les signalements que vous avez déposés sont conservés sans votre nom ni votre note ; une agence que vous gériez perd ses documents, les papiers de ses voitures et son numéro de contact, mais son nom, son logo, ses voitures, ses réservations et les avis que ses locataires ont rédigés sur elle restent afin que ses locataires conservent leur historique (voir la section 7).

Lorsque votre version de l'application le propose, vous pouvez appeler un autre compte Yoon par la voix via Internet, dans les situations indiquées ci-dessous. Lorsque votre version de l'application ne propose pas les appels, un bouton Appeler ouvre à la place le composeur du téléphone, avec le numéro de téléphone mis à votre disposition selon les sections ci-dessus : l'appel passe par votre opérateur, et Yoon ne conserve aucune trace d'un appel passé ainsi.

Les appels dans l'application fonctionnent ainsi :

• Appels pendant une course : le passager (y compris la personne qui l'a réservée pour quelqu'un d'autre ou qui a envoyé le colis) et le chauffeur, de l'attribution de la course jusqu'à 24 heures après son achèvement, et plus du tout dès qu'elle est annulée. Pour une livraison commandée par une entreprise, seule l'entreprise peut lancer un appel, et le chauffeur voit le nom de l'entreprise, sans photo.
• Appels en covoiturage : le conducteur et un passager ayant une réservation confirmée, tant que leurs numéros de téléphone sont à la disposition l'un de l'autre (voir la section 2.12) ; les passagers ne peuvent pas s'appeler entre eux.
• Appels dans la messagerie : deux membres d'une conversation en tête-à-tête, mais ni une demande ni un groupe, ni une conversation ouverte depuis la page d'un lieu, et pas si l'un a bloqué l'autre.
• Appels pour une annonce : tout membre connecté peut appeler l'annonceur d'une annonce publique, et l'annonceur peut rappeler depuis la conversation de l'annonce tant que celle-ci est publique, sauf si l'un a bloqué l'autre.
• Appels en location de voitures : le locataire et l'agence d'une réservation confirmée, tant que leurs coordonnées sont à la disposition l'un de l'autre (voir la section 2.15) ; l'appel du locataire sonne chez le gérant de l'agence, et un membre de l'équipe appelle au nom de l'agence.
• Ce que voit l'autre personne : votre nom et votre photo de profil sur l'appel entrant, y compris sur l'écran verrouillé, et votre rôle le cas échéant (par exemple « Votre chauffeur »). Un appel dans l'application n'affiche pas votre numéro de téléphone.
• Le dossier d'appel : qui a appelé qui, et pour quelle course, réservation de covoiturage, conversation, annonce ou réservation de voiture ; l'application utilisée de chaque côté ; quand l'appel a commencé, sonné, été décroché, été établi et s'est terminé ; sa durée ; comment il s'est terminé et qui y a mis fin ; et un identifiant de l'installation de l'application qui a décroché.
• Ce qui reste dans l'application : une ligne dans la conversation de course ou dans la conversation concernée, visible des deux personnes, indiquant comment l'appel s'est terminé et sa durée ; et, pour la personne appelée, une notification lorsqu'un appel qui lui était destiné a été manqué, ainsi que lorsque l'appelant l'a annulé ou qu'elle était occupée ou injoignable.
• L'audio : Yoon n'enregistre ni ne conserve l'audio d'un appel. Il circule chiffré entre les deux téléphones, directement ou, lorsqu'un chemin direct échoue, par un relais exploité par Cloudflare, qui transmet un audio chiffré qu'il ne peut pas lire. Ce relais peut se trouver hors de votre pays (voir la section 6).
• Les données de connexion : pour établir un appel, les deux téléphones échangent des données techniques, dont leurs adresses IP, par les serveurs de Yoon, qui les transmettent sans les conserver. Sur un chemin direct, chaque téléphone peut voir l'adresse IP de l'autre. Cloudflare traite les adresses IP, les ports et les horaires de session pour faire fonctionner le service de connexion et le relais.
• Vos téléphones : chaque téléphone que vous utilisez enregistre, pour chaque application, un jeton permettant de le faire sonner, sa plateforme et sa langue, et un identifiant d'installation (voir la section 7 pour la durée). Les notifications de sonnerie sont envoyées comme décrit à la section 5.
• L'accès du personnel : le personnel habilité de Yoon peut voir un appel sur la chronologie d'une course, d'une réservation de covoiturage ou d'une réservation de voiture pour traiter des demandes d'assistance, des litiges et des signalements, et voir sa ligne lorsqu'il lit la conversation d'une course ou une conversation signalée (voir les sections 2.6 et 2.7).

Certaines données sont nécessaires pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur ou développeur.
• Fournir les services de cartographie, de navigation, de géolocalisation et d'API.
• Fournir les services de course : mettre en relation passagers et chauffeurs, calculer les tarifs, partager les informations nécessaires à la réalisation d'une course et gérer les revenus des chauffeurs, le portefeuille et ses recharges.
• Fournir le covoiturage : permettre aux conducteurs de publier des trajets et aux passagers de les rechercher, de les réserver et d'écrire au conducteur, partager les informations nécessaires à la réalisation d'un trajet réservé, gérer les évaluations et les alertes de trajet et, là où Yoon prélève une commission, gérer le portefeuille, les commissions, leurs retours et les recharges.
• Gérer la relation client ou développeur, notamment le support, la facturation et le suivi des demandes.
• Fournir la messagerie, les appels vocaux, la recherche de contacts, le partage de position en direct et l'annuaire des adresses par numéro de téléphone lorsque vous les utilisez.
• Fournir le service immobilier : publier des annonces, les montrer aux autres utilisateurs, traiter les demandes de visite, et examiner les annonces et les demandes de vérification.
• Fournir la location de voitures : permettre aux agences de proposer des voitures et aux membres de les demander, partager les informations nécessaires pour mener à bien une réservation confirmée, et gérer les avis.

Ces traitements sont fondés sur l'exécution du contrat ou sur des mesures précontractuelles prises à votre demande.

Certains traitements sont nécessaires aux intérêts légitimes de Yoon, notamment :

• Assurer la sécurité des sites, de l'application, des comptes et des API, et prévenir la fraude, les abus ou les attaques.
• Améliorer les services, l'ergonomie, les performances et la qualité des données cartographiques à partir d'analyses agrégées et statistiques.
• Protéger et défendre les droits de Yoon en cas de litige, de réclamation ou de procédure.
• Traiter les signalements de messages, de conversations et de courses, et prévenir les abus de la messagerie et de l'annuaire par numéro de téléphone.
• Traiter les signalements de trajets, de réservations et d'évaluations de covoiturage, et maintenir la fiabilité du covoiturage en enregistrant les annulations tardives et les absences.
• Prévenir la fraude dans les annonces immobilières : examiner les annonces et les signalements, et vérifier les documents des courtiers et des agences qui demandent un badge.
• Prévenir la fraude dans la location de voitures : vérifier les documents des agences et les papiers de leurs voitures, traiter les signalements et enregistrer les absences.

Ces traitements sont effectués en tenant compte de vos droits et libertés, avec des mesures de minimisation et de protection appropriées.

Le consentement préalable peut être requis pour certains traitements, notamment les cookies ou traceurs non strictement nécessaires, certaines fonctionnalités de personnalisation, l'envoi de communications marketing par courriel ou notification, ainsi que certaines utilisations non essentielles de la localisation.

Lorsque le consentement est requis, il peut être retiré à tout moment, sans effet rétroactif, via les paramètres prévus à cet effet ou via les réglages de l'appareil lorsque cela est applicable.

Certains traitements peuvent être imposés par la loi, notamment pour répondre à des obligations comptables, fiscales, de sécurité, de conservation de données ou à des demandes d'autorités compétentes.