Supprimer votre compte Yoon

C'est la méthode la plus rapide, qui fonctionne que vous vous soyez inscrit avec email/mot de passe, via Google ou via Apple. Ouvrez l'application Yoon et suivez ces étapes :

• Ouvrez l'onglet Paramètres dans la barre d'onglets en bas, puis touchez votre carte de profil en haut.
• Touchez « Paramètres du compte ».
• Faites défiler jusqu'à la section « Zone sensible » en bas et touchez « Supprimer le compte ».
• Lisez l'avertissement à l'écran et tapez SUPPRIMER en majuscules pour confirmer.
• Si votre compte utilise un mot de passe, ressaisissez-le. Si vous êtes connecté via Google ou Apple et n'avez jamais défini de mot de passe, aucun mot de passe n'est nécessaire.
• Touchez « Supprimer mon compte » pour programmer la suppression.

Votre compte sera programmé pour une suppression définitive dans 30 jours. Vous serez déconnecté de tous vos appareils immédiatement. Si vous êtes connecté via Apple, nous demandons également à Apple de retirer cette application de la liste « Apps utilisant votre identifiant Apple » de votre identifiant Apple.

Si vous conduisez avec Yoon Pro, vous pouvez supprimer le même compte depuis cette application. La suppression est impossible pendant une course en cours : terminez-la ou annulez-la d'abord.

• Ouvrez l'onglet Profil depuis la barre d'onglets en bas.
• Faites défiler jusqu'au bas de la liste et touchez « Supprimer le compte ».
• Lisez l'avertissement affiché et saisissez le mot de confirmation indiqué (SUPPRIMER en français) en majuscules.
• Si votre compte utilise un mot de passe, saisissez-le à nouveau. Si vous vous êtes connecté via Google ou Apple sans jamais définir de mot de passe, aucun mot de passe n'est requis.
• Touchez « Supprimer mon compte » pour programmer la suppression.

Votre compte — y compris votre profil chauffeur — est programmé pour une suppression définitive dans 30 jours, et vous êtes déconnecté de tous vos appareils immédiatement. Vous passez également hors ligne : plus aucune demande de course ne vous est envoyée.

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne pouvez pas utiliser la procédure dans l'application, envoyez-nous un email et nous traiterons la suppression manuellement :

• Email : contact@oolelmaps.com
• Objet : « Supprimer mon compte Yoon »
• Expéditeur : l'adresse email associée à votre compte.
• Incluez toute autre information dont vous vous souvenez (numéro de téléphone, nom complet) pour nous aider à localiser le compte.

Nous répondrons dans un délai de 14 jours pour confirmer la suppression. Si nous ne pouvons pas vérifier la propriété du compte, nous pouvons demander des informations supplémentaires.

• Ouvrez Paramètres, touchez votre profil, puis touchez « Enregistrés ».
• Ouvrez une liste pour en retirer un lieu enregistré.
• Pour supprimer une liste entière, ouvrez-la et utilisez son menu pour la supprimer.

Le favori est retiré immédiatement de votre compte sur le serveur et sur tous vos appareils. Aucune période de rétention ne s'applique.

• Ouvrez Paramètres, touchez votre profil, puis touchez « Enregistrés » → « Trajets enregistrés ».
• Retirez le trajet enregistré que vous ne souhaitez plus conserver.

L'itinéraire enregistré est retiré immédiatement. Aucune période de rétention ne s'applique.

• Ouvrez le lieu que vous avez évalué.
• Faites défiler jusqu'à votre avis et utilisez le menu pour le supprimer.

L'avis et les photos que vous y avez attachées sont retirés immédiatement et ne sont plus associés à votre compte ni visibles par les autres utilisateurs.

• Ouvrez le menu et accédez à la section Signalements.
• Touchez un signalement, puis touchez Supprimer.

Le signalement est retiré immédiatement. Des compteurs agrégés et anonymisés peuvent subsister dans nos statistiques de modération mais ne permettent plus de vous identifier.

• Ouvrez le menu et accédez à Mes entreprises.
• Ouvrez une fiche et utilisez le menu pour supprimer toute la fiche, ou ouvrez Photos et supprimez une photo individuelle.

La suppression d'une fiche retire son nom, sa description, ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses photos et tous les avis qui y ont été publiés. Les suppressions sont immédiates.

• Recherches récentes : touchez la barre de recherche, puis touchez « Effacer » à côté de « Recherches récentes ».
• Itinéraires récents : ouvrez l'itinéraire, puis touchez « Effacer » au-dessus de vos itinéraires récents.

L'historique de recherche et l'historique des itinéraires récents sont stockés localement sur l'appareil et sont effacés immédiatement. Ils ne sont pas synchronisés vers nos serveurs, aucune suppression côté serveur n'est donc nécessaire.

• Ouvrez Paramètres, touchez votre carte de profil, puis touchez « Paramètres du compte ».
• Modifiez les champs un par un, ou laissez un champ vide (lorsque cela est autorisé) pour retirer sa valeur.

Les modifications du profil prennent effet immédiatement. L'adresse email utilisée pour la connexion ne peut pas être effacée tant que le compte existe ; pour la retirer, utilisez la procédure de suppression de compte décrite en Section 1.

• Ouvrez Paramètres, touchez votre profil, puis Paramètres du compte → « Mes numéros d'adresse ».
• Rendez une association privée, ou supprimez-la.

Une association supprimée cesse immédiatement de fonctionner ; elle est conservée, inactive, à des fins d'audit jusqu'à la suppression de votre compte.

• Ouvrez Paramètres, touchez votre profil, puis Paramètres du compte → Confidentialité.
• Désactivez « Laisser les personnes qui ont mon numéro me trouver » et/ou « Afficher quand je suis en ligne ».

Le changement prend effet immédiatement. Votre dernière activité n'est plus affichée à personne.

• Ouvrez Covoiturage depuis l'écran d'accueil, puis touchez « Mes alertes ».
• Touchez « Gérer les alertes », puis supprimez l'alerte dont vous ne voulez plus et confirmez.

L'alerte est supprimée immédiatement et vous n'êtes plus prévenu à son sujet. Vos trajets publiés et vos réservations ne sont pas modifiés ; pour en annuler un, ouvrez-le depuis « Mes trajets en covoiturage ».

Contrairement aux autres procédures de cette section, deux de ces étapes retirent un élément de la vue au lieu de le supprimer ; chaque ligne indique ce qui reste jusqu'à la suppression de votre compte.

• Annonces : ouvrez Mes annonces (dans votre profil, ou depuis la carte immobilière), ouvrez une annonce et retirez-la. Elle quitte aussitôt la carte, la recherche et sa page web ; elle reste dans votre archive, avec ses photos, jusqu'à la suppression de votre compte.
• Annonces enregistrées : ouvrez l'annonce et retirez-la de vos annonces enregistrées. Elle est supprimée aussitôt.
• Demandes de visite : ouvrez Mes visites et annulez la demande. L'annonceur en est informé ; la demande reste dans votre historique de visites jusqu'à la suppression de votre compte.

Votre demande de vérification, si vous en avez fait une, et les documents envoyés avec elle sont supprimés avec votre compte.

Si vous êtes courtier dans l'équipe d'une agence, les annonces d'agence que vous détenez, et leurs photos, ne sont pas supprimées avec votre compte : elles restent à l'agence. Lorsque vous demandez la suppression, vous quittez l'équipe et ces annonces passent au gérant de l'agence à ce moment-là, dans l'état où elles sont : une annonce en ligne reste en ligne. Conserver ensuite votre compte ne vous fait pas revenir dans l'équipe. Les annonces que vous aviez publiées avant de la rejoindre vous appartiennent et sont traitées comme décrit plus haut. Si vous êtes le gérant d'une agence, l'équipe prend fin dès que vous demandez la suppression : les annonces que vous détenez, y compris celles qui vous sont revenues de courtiers ayant quitté l'équipe, sont masquées et supprimées avec votre compte, et chaque courtier de l'équipe conserve les annonces qu'il détient, comme annonces ordinaires qui lui appartiennent. Pour garder une annonce en ligne, confiez-la à un courtier de l'équipe avant de demander la suppression.

Les demandes, locations, avis et signalements de la location de voitures ne peuvent pas être supprimés à part : les étapes ci-dessous ferment un élément au lieu de le supprimer, et chaque ligne indique ce qui reste jusqu'à la suppression de votre compte. Ce que fait la suppression de votre compte est décrit ensuite.

• Demandes et locations : ouvrez Mes locations dans votre profil, ouvrez la demande ou la location, puis retirez la demande, ou annulez la location avant l'heure du retrait. L'agence en est informée ; la demande ou la location reste dans Mes locations jusqu'à la suppression de votre compte.
• Voitures : ouvrez Mon agence dans votre profil (celle de la location de voitures, à côté de Mes locations ; celle de l'immobilier se trouve dans le menu immobilier), ouvrez une voiture et retirez-la. Elle quitte aussitôt la recherche et sa page web, ses demandes ouvertes sont refusées et ses réservations à venir annulées, chaque locataire en étant informé ; elle reste dans les voitures de l'agence avec ses photos, et ses papiers sont conservés jusqu'à la suppression du compte du gérant.
• Équipe : un membre de l'équipe peut quitter l'équipe depuis Mon agence, et le gérant peut retirer un membre. Les voitures, les demandes et les réservations de l'agence restent à l'agence.

Lorsque vous demandez la suppression : vos demandes ouvertes sont retirées et vos locations confirmées qui n'ont pas commencé sont annulées, chaque agence en étant informée ; une location déjà en cours se poursuit. Si vous faites partie de l'équipe d'une agence, vous la quittez et son gérant en est informé. Si vous gérez une agence, elle ferme : les membres de son équipe quittent l'équipe et en sont informés, ses invitations en attente sont annulées, ses demandes ouvertes sont refusées et ses locations qui n'ont pas commencé sont annulées, chaque locataire en étant informé, et ses voitures quittent la recherche. Les invitations qui vous attendent sont annulées. Conserver ensuite votre compte ne rétablit rien de tout cela.

Lorsque la suppression est effectuée : vos locations en tant que locataire, y compris les locations passées et celles encore en cours, sont supprimées avec les avis qui s'y rapportent, et les agences ne les voient plus. Les avis que vous avez rédigés ou reçus sont supprimés, y compris ceux que vous avez rédigés sur des locataires pour une agence, de même que toute suspension de la location de voitures. Les signalements que vous avez déposés restent chez nos modérateurs, sans votre nom ni votre note ; les signalements vous concernant sont supprimés. Si vous gériez une agence, ses documents ainsi que les cartes grises et attestations d'assurance de ses voitures sont supprimés et son numéro de contact est effacé ; son nom, son logo, ses voitures avec leurs photos, ses réservations et les avis que ses locataires ont rédigés sur elle restent afin que ses locataires conservent leur historique, mais l'agence et ses voitures n'apparaissent plus dans la recherche ni sur leurs pages.

Les données suivantes sont définitivement supprimées à la fin de la période de 30 jours :

• Votre profil de compte (nom complet, email, numéro de téléphone, photo de profil, hash du mot de passe, langue et préférences d'affichage).
• Vos lieux enregistrés et listes de favoris.
• Vos itinéraires enregistrés et historique de trajets.
• Votre historique de recherche et de navigation.
• Vos avis, notes et signalements soumis via l'application.
• Vos suggestions de modifications sur les adresses et les lieux.
• Votre profil chauffeur (Yoon Pro) : numéro de permis de conduire, informations sur le véhicule, les documents d'identité, de permis, de carte grise, d'assurance et de vignette ainsi que la photo du véhicule que vous avez téléversés, et vos photos de vérification du visage.
• Vos numéros de téléphone vérifiés et les adresses ou emplacements qui y sont associés.
• Les photos et messages vocaux que vous avez envoyés dans la messagerie et dans les conversations de course, ainsi que vos conversations d'assistance avec notre équipe, y compris leurs photos et messages vocaux.
• Vos reçus de recharge, ainsi que le numéro de téléphone et la note indiqués dans une déclaration de recharge.
• Votre historique de notifications, les appareils enregistrés pour les notifications push, les téléphones enregistrés pour sonner lors des appels, votre statut en ligne et vos partages de position en direct avec des groupes.
• Le solde de votre portefeuille dans Yoon et Yoon Pro : le crédit restant est perdu ; pour demander à récupérer votre argent, contactez l'assistance avant la fin de la période de 30 jours. Le lien entre vous et vos courses passées en tant que passager ou chauffeur est également supprimé.
• Vos alertes de covoiturage, les avis que vous avez rédigés et reçus sur des trajets de covoiturage, les signalements de covoiturage que vous avez déposés et tout enregistrement de suspension du covoiturage.
• Les informations sur le véhicule, les notes, les motifs d'annulation, les libellés de points de rendez-vous et les messages de réservation que vous avez saisis sur vos trajets et réservations de covoiturage.
• Vos annonces immobilières et leurs photos, vos annonces enregistrées et vos demandes de visite. Cela comprend les annonces que vous détenez en tant que gérant d'une agence, mais pas les annonces d'agence que vous détenez en tant que courtier dans l'équipe d'une agence : elles restent, avec leurs photos, à l'agence (voir la section 2.11).
• Votre demande de vérification de courtier ou d'agence, avec les pièces d'identité et les documents de société que vous avez envoyés.
• Vos demandes et locations de voiture, les avis que vous avez rédigés et reçus dans la location de voitures et tout enregistrement de suspension de la location de voitures ; et, si vous gériez une agence de location de voitures, son registre du commerce, la pièce d'identité de son gérant, les cartes grises et attestations d'assurance de ses voitures et son numéro de contact.
• Les coordonnées des personnes destinataires, les notes et les photos de prise en charge des livraisons de colis que vous avez envoyées, et les photos de prise en charge de celles que vous avez transportées. Pour un colis encore en route, les coordonnées de la personne destinataire sont effacées dès la fin de la livraison.
• Vos jetons d'authentification et données de session.

Yoon est une carte participative. Les adresses et entreprises que vous avez contribuées et qui ont été vérifiées par la communauté ou par notre équipe restent sur la carte publique car elles appartiennent à tous ceux qui se fient à la carte, et pas seulement à vous. L'attribution de votre contribution est supprimée afin que les entrées ne puissent plus être reliées à vous :

• Les adresses que vous avez soumises (codes postaux, noms de rue, descriptions de bâtiments) restent publiques, mais le champ « contributeur » est effacé.
• Les fiches d'entreprises que vous avez créées ou possédez restent sur la carte, mais le champ « propriétaire » est effacé.
• Les photos jointes aux adresses et lieux publics restent sur la carte mais perdent tout lien avec votre compte.
• Les trajets de covoiturage que vous avez conduits et les réservations que vous avez faites restent dans l'historique des autres membres qui ont voyagé avec vous (villes, horaires, prix, places et points de rendez-vous), sans votre nom ni votre compte.
• Les messages texte que vous avez envoyés — dans les conversations en tête-à-tête et de groupe et dans les conversations de course — restent dans les conversations des autres participants, mais sans votre nom ni votre compte.
• Les lieux et épingles que vous avez ajoutés à la carte d'un groupe y restent sans attribution. Vous quittez tous les groupes ; si vous étiez propriétaire d'un groupe, la propriété est transmise à un autre membre.
• Les signalements immobiliers que vous avez déposés restent chez nos modérateurs, sans votre nom ni votre note.
• Si vous gériez une agence de location de voitures, son nom et son logo, ses voitures et leurs photos, ses réservations ainsi que les avis que ses locataires ont rédigés sur elle restent dans l'historique de ses locataires, sans gérant ni numéro de contact. Les signalements de location de voitures que vous avez déposés restent chez nos modérateurs, sans votre nom ni votre note.
• Les appels que vous avez passés ou reçus restent dans le dossier de l'autre personne, sans votre nom ni votre compte, et les lignes d'appel dans ses conversations et ses conversations de course restent, sans attribution. Un appel encore en cours au moment de la suppression prend fin. Yoon n'a jamais l'audio d'un appel : il n'y en a donc aucun à supprimer.

Un ensemble minimal d'enregistrements est conservé pour respecter les lois applicables et protéger l'intégrité de la carte :

• Les journaux d'audit des modifications d'adresses et de lieux (qui a modifié quoi, quand) sont conservés pour la modération, l'annulation et la prévention des abus. Après la suppression, votre identifiant utilisateur dans ces journaux ne correspond plus à aucun compte actif.
• Les statistiques d'utilisation agrégées et non personnelles qui ne vous identifient pas (par exemple, les utilisateurs actifs mensuels dans une région) sont conservées indéfiniment.
• Les enregistrements de courses (points de prise en charge et de dépose, tarif, évaluations) et le registre du portefeuille (commissions, y compris celles du covoiturage et leurs retours, crédits et recharges) sont conservés pour le règlement, la gestion des litiges, la prévention de la fraude et la comptabilité pendant les durées imposées par la loi. Après la suppression, ils ne renvoient plus à aucun compte actif.
• Les recharges du portefeuille, qu'elles soient faites dans Yoon ou dans Yoon Pro, conservent leur montant et leur référence de paiement à des fins comptables, sans vous identifier.
• Les enregistrements des recherches par numéro de téléphone que vous avez effectuées dans l'annuaire des adresses sont conservés 90 jours pour prévenir les abus, puis supprimés.
• Les enregistrements requis pour respecter des obligations légales (fiscalité, prévention de la fraude, décisions de justice) sont conservés uniquement pour les durées requises par la loi applicable.